多位科魯茲車主反映車輛在行駛過程中出現(xiàn)嚴重異響問題，涉及發(fā)動機、底盤等通用機械及零部件。車主們多次前往上汽通用授權(quán)維修站進行檢修，卻被告知此類異響屬于“正常現(xiàn)象”，無需處理。這一回應(yīng)引發(fā)了廣泛爭議，不少消費者質(zhì)疑維修站的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度。

科魯茲作為上汽通用旗下熱門車型，其機械性能和零部件可靠性本應(yīng)得到保障。異響問題不僅影響駕駛體驗，更可能隱藏安全隱患。維修站簡單歸咎于“正常”，無疑忽視了消費者的合理訴求。業(yè)內(nèi)人士指出，異響可能源于零部件磨損、裝配不當或設(shè)計缺陷，需通過詳細檢測才能確診。

此事凸顯出汽車售后服務(wù)中的漏洞：部分維修站為降低成本或規(guī)避責(zé)任，可能淡化問題嚴重性。消費者在遇到類似情況時，應(yīng)堅持要求出具正式檢測報告，并可向廠家或消費者協(xié)會投訴維權(quán)。車企也需加強售后管理，確保維修站遵循標準流程，維護品牌信譽。

車輛異響絕非小事，涉及通用機械及零部件時更需謹慎對待。唯有廠商、維修站與消費者共同努力，才能推動汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，保障行車安全與消費者權(quán)益。